Termos de Serviço
Termos de Serviço – Estima Lace
Bem-vindo à Estima Lace. Estes Termos de Serviço estabelecem as condições gerais de uso do site www.estimalace.com e regulam a relação entre a loja e os usuários (clientes) que acessam, navegam ou realizam compras em nossa plataforma.
Ao utilizar nossos serviços, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente este documento, bem como a Política de Envio e Entrega, a Política de Devolução e Reembolso e a Política de Privacidade, que são parte integrante destes Termos.
1. Sobre a Estima Lace
A Estima Lace é uma loja virtual especializada na venda de perucas e laces femininas. Nossos produtos são enviados diretamente por parceiros logísticos localizados na Ásia, o que nos permite oferecer variedade, exclusividade e preços competitivos.
Embora o envio seja realizado por esses parceiros, toda a responsabilidade pelo atendimento, suporte, trocas, devoluções e reembolsos é integralmente da Estima Lace, garantindo segurança e transparência ao consumidor.
2. Cadastro e Conta do Usuário
- Para realizar uma compra, o cliente deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados.
- O usuário é responsável por manter a confidencialidade de seus dados de acesso (e-mail e senha), bem como por todas as atividades realizadas em sua conta.
- A Estima Lace poderá suspender ou cancelar contas em casos de uso indevido, informações falsas, atividade suspeita ou violação destes Termos.
3. Produtos e Ofertas
- Todas as informações sobre os produtos, como descrição, imagens, preço, disponibilidade e prazo de entrega, são apresentadas de forma clara e objetiva.
- As imagens são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações dependendo do dispositivo do cliente.
- Em caso de erro evidente de digitação, precificação ou atualização de estoque, poderemos corrigir a informação e, se necessário, cancelar o pedido com reembolso integral, informando o cliente.
4. Pagamento
- Os pagamentos podem ser realizados por cartão de crédito, Pix, boleto bancário.
- O processamento é feito por plataformas de pagamento seguras, com criptografia (SSL).
- A confirmação pode levar até 3 dias úteis conforme o método escolhido; pagamentos por Pix e cartão costumam compensar imediatamente, enquanto boletos podem levar até 3 dias úteis.
5. Entrega e Prazo
O prazo estimado de entrega é de 11 a 19 dias úteis após a postagem.
Em situações excepcionais (greves, alta demanda, retenções alfandegárias), o prazo pode se estender até 45 dias úteis.
Os produtos são enviados diretamente por fornecedores parceiros, com rastreamento fornecido ao cliente.
Oferecemos frete grátis no envio inicial para todo o Brasil; serviços opcionais de envio prioritário, quando disponíveis, podem ter custo adicional.
Mais informações em nossa Política de Envio e Entrega.
6. Trocas, Devoluções e Reembolsos
- O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nos termos do Código de Defesa do Consumidor
- Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
- Os custos de frete de devolução solicitados dentro dos 7 dias são de responsabilidade da Estima Lace.
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete também é custeado pela Estima Lace; para devoluções por outros motivos após 7 dias, o custo é do cliente.
- A Estima Lace é a única responsável pelo atendimento pós-venda, incluindo trocas e reembolsos.
Consulte nossa Política de Reembolsos para detalhes.
7. Privacidade e Segurança de Dados
- Tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
- Utilizamos criptografia (SSL) e medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteção de dados.
- Os dados do cliente não são vendidos nem compartilhados com terceiros além dos necessários para processamento de pagamento, prevenção à fraude e entrega do pedido. As bases legais, finalidades, direitos do titular e canais de atendimento constam na Política de Privacidade.
Veja a Política de Privacidade.
8. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do site Estima Lace (textos, imagens, logotipos, vídeos e layout) é protegido por direitos autorais e pertence à Estima Lace ou a parceiros licenciados. É proibida a reprodução, modificação, distribuição ou uso sem autorização prévia por escrito.
9. Condições Técnicas de Acesso
O cliente é responsável por manter seus dispositivos em condições adequadas para acessar o site, com:
- Conexão estável de internet;
- Navegador atualizado;
- Cookies e JavaScript habilitados.
A Estima Lace não se responsabiliza por falhas técnicas, indisponibilidades ou incompatibilidades do dispositivo do usuário.
10. Prevenção à Fraude e Aceitação de Pedidos
Por segurança, poderemos realizar verificações adicionais, solicitar confirmações ou documentos em casos de suspeita de fraude.
A confirmação do pedido está condicionada à aprovação do pagamento e às verificações antifraude. Em caso de rejeição do pagamento ou suspeita fundada, poderemos cancelar o pedido com reembolso integral.
11. Direitos do Consumidor
Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, sem prejuízo de soluções amigáveis por nossa Central de Atendimento.
12. Comunicações e Newsletter
Ao informar e-mail e optar por receber comunicações, o cliente autoriza o envio de novidades e ofertas, podendo cancelar a inscrição a qualquer momento pelos links presentes nos e-mails ou entrando em contato com o suporte.
O tratamento dos dados para essa finalidade está descrito na Política de Privacidade.
13. Promoções, Cupons e Programas
Ofertas, cupons e campanhas promocionais possuem regras específicas (período de validade, elegibilidade, estoque e limitações) divulgadas no momento da promoção. Em caso de divergência, prevalecem as regras da promoção sobre as condições gerais, no que forem mais específicas.
14. Alterações destes Termos
- A Estima Lace poderá atualizar estes Termos e as políticas correlatas a qualquer momento. As versões atualizadas entram em vigor na data de publicação
- O uso do site após a atualização representa a aceitação das novas condições.
15. Atendimento
Dúvidas, solicitações ou reclamações devem ser enviadas para nossa Central de Atendimento:
📧 E-mail: contato@estimalace.com
🕐 Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados)