Políticas de Devolução
Política de Devolução
Se você escolheu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identificou algum defeito de fabricação ou deseja realizar uma devolução, garantimos seu direito de acordo com a legislação vigente.
“Para informações detalhadas sobre reembolsos, consulte também nossa Política de Reembolso”
Como solicitar uma devolução?
O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
contato@estimalace.com
A solicitação deve conter o número do pedido, motivo da devolução e, quando aplicável, imagens ou vídeo que comprovem o defeito.
Não realizamos o cancelamento do pedido enquanto o produto estiver em processo de envio. O estorno ou troca somente será processado após o recebimento do produto pela nossa equipe. Após recebermos o item, a análise será concluída em até 10 (dez) dias úteis, e o reembolso ou envio de um novo produto será realizado dentro desse prazo.
Prazos para solicitação
1- Insatisfação ou arrependimento da compra:
Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
2 - Produto com defeito de fabricação:
Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para danos aparentes, é recomendável contato dentro de 48 horas, com envio de fotos da embalagem e do item recebido.
Regras para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido na embalagem original em bom estado, embrulhado em papel pardo ou similar;
- Conter todas as etiquetas intactas, manuais e acessórios;
- Estar acompanhado de todos os itens originalmente enviados.
Caso as regras acima não sejam atendidas, a solicitação de devolução poderá ser recusada.
Análise do produto
Em alguns casos, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos mostrando claramente o problema no produto. Após a análise e confirmação do defeito, o cliente será orientado sobre o endereço para devolução. A devolução deve ser postada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento das instruções de envio.
Custos de envio
- A Estima Lace arca com o frete de devolução em todos os pedidos solicitados dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Após o prazo de 7 (sete) dias, o frete também será custeado pela Estima Lace nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
- Para devoluções por outros motivos após os 7 dias, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.
Trocas
Caso prefira, o cliente poderá optar por trocar o produto em vez de receber reembolso, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento e o item esteja em perfeitas condições, conforme descrito nesta política.
Para trocas decorrentes de defeito ou erro no pedido, o frete é custeado pela Estima Lace. Nos demais casos, o custo de envio fica por conta do cliente.
Itens não cobertos pela garantia
Nossa garantia não cobre danos causados por mau uso após o recebimento do produto, incluindo:
- Uso de produtos inadequados;
- Danos por tentativa de adaptação;
- Danos por calor excessivo;
- Outros danos resultantes de uso impróprio, conforme avaliação técnica interna.
Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos desta política de devolução.