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COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.
Não fazemos cancelamento do produto no processo de envio, pois não é possível fazer o cancelamento do mesmo. Por isto, só damos continuidade após o cliente estar com o produto em mãos para darmos início ao estorno.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@estimalace.com
1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (Dias) dias corridos a partir de recebimento. (Para danos aparentes o cliente deverá acionar a garantia adentro de 48 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 48 horas, poderá ser considerado que o problema foi causado por mau uso)
Você poder efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido ou durante 30 dias da garantia, mas fique atento às nossas regras de devolução:
Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, que deve estar em perfeito estado de conservação, não serão aceitas embalagens rasgadas, que impeçam a comercialização dos produtos;
O produto não pode conter indícios de uso;
O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
O produto deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios.
Em alguns casos pode ser solicitado que fotos sejam enviadas ou enviar um vídeo mostrando o produto defeituoso, no qual passará por uma análise interna, após constatado o defeito de fabricação, o cliente deve enviar o produto para o endereço que será informado por e-mail.
Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação devolução não será aceita.
Exceto em caso de produto defeituoso, os custos de reenvio para devolução serão de responsabilidade da loja.
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios entregues com ele.
*Nossa garantia não cobre danos e avarias que ocorreram devido a mal uso após o recebimento do produto.
A garantia não cobre:
Danos por fluidos, uso de produtos inadequados, dano causado por tentativa de adaptação, dano por calor excessivo o qualquer outros tipos de danos causados por uso impróprios a ser julgado por nossa empresa.
Ao efetuar uma compra, o cliente estará conforme as condições e normas determinadas pela Estima Lace.