Políticas de Devolução

Política de Devolução

Se você escolheu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identificou algum defeito de fabricação ou deseja realizar uma devolução, garantimos seu direito de acordo com a legislação vigente.

Como solicitar uma devolução?

O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
contato@estimalace.com

A solicitação deve conter o número do pedido, motivo da devolução e, quando aplicável, imagens ou vídeo que comprovem o defeito.

Não realizamos o cancelamento do pedido enquanto o produto estiver em processo de envio. O estorno ou troca somente será processado após o recebimento do produto pela nossa equipe.

Prazos para solicitação

  1. Insatisfação ou arrependimento da compra:
    Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  2. Produto com defeito de fabricação:
    Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
    Para danos aparentes, o contato deve ser feito dentro de 48 horas, com envio de fotos da embalagem e do item recebido.

Regras para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser devolvido na embalagem original em bom estado, embrulhado em papel pardo ou similar;

  • Conter todas as etiquetas intactas, manuais e acessórios;

  • Estar acompanhado de todos os itens originalmente enviados.

Caso as regras acima não sejam atendidas, a solicitação de devolução poderá ser recusada.

Análise do produto

Em alguns casos, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos mostrando claramente o problema no produto. Após a análise e confirmação do defeito, o cliente será orientado sobre o endereço para devolução.

Custos de envio

  • Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos de reenvio são de responsabilidade da Estima Lace.

  • Nos demais casos, o custo da devolução é de responsabilidade do cliente.

Itens não cobertos pela garantia

Nossa garantia não cobre danos causados por mau uso após o recebimento do produto, incluindo:

  • Contato com líquidos;

  • Uso de produtos inadequados para manutenção;

  • Danos por tentativa de adaptação;

  • Danos por calor excessivo;

  • Outros danos resultantes de uso impróprio, conforme avaliação técnica interna.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos desta política de devolução.