Política de Reembolso

A Estima Lace respeita o Código de Defesa do Consumidor e oferece aos clientes o direito de troca ou devolução de produtos, nos termos descritos abaixo.

1. Insatisfação com o produto

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Não é necessário justificar o motivo, conforme previsto em lei.

2. Produto com defeito ou problema de fabricação

Caso o produto apresente defeito, o cliente pode solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

3. Procedimento para solicitar troca ou devolução

O primeiro passo é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
contato@estimalace.com

Após a solicitação, o cliente será orientado sobre o endereço para envio do produto e as etapas do processo.

Para que a troca ou devolução seja aceita:

O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser enviado na embalagem original (se possível);
Será necessário aguardar a análise do item após o recebimento.

O reembolso ou envio de um novo produto será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do item e confirmação das condições mencionadas.

4. Opções de reembolso

Ao solicitar uma devolução, o cliente pode optar por:

Trocar por outro produto disponível em estoque;
Receber a restituição do valor pago pelo(s) produto(s).

Observação: O valor do frete será reembolsado apenas se o produto apresentar defeito ou se houver erro no envio. Caso contrário, o reembolso será apenas do valor do(s) item(ns).

5. Comprovação de defeito

Em caso de defeito, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema. A embalagem do produto também deve aparecer nas imagens enviadas.

6. Formas de estorno

Compras feitas por boleto: o valor será estornado por meio da plataforma de pagamento utilizada no site.
Compras por cartão de crédito: o estorno será feito na próxima fatura após envio do comprovante.
Compras por Pix: o valor será devolvido diretamente na conta do pagador.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos desta política.